порядок направления обращений

Порядок подачи обращений, претензий, жалоб

Все обращения, претензии и жалобы от потребителей в письменном виде по адресу филиала ООО «ВОЭС».

Обращение оформляется заявителем в произвольной форме.

В обращении необходимо указать следующую информацию:

• указать ФИО, номер договора энергоснабжения (купли-продажи), почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, контактный номер телефона (при наличии);
• изложить суть обращения, претензии или жалобы;
• поставить личную подпись и дату.

Претензии, обращения и жалобы должны быть читаемы.

Все претензии и жалобы подлежат обязательной регистрации и рассмотрению. 

Способы подачи обращений, претензий или жалоб:

• работнику ООО «ВОЭС» – оформить/передать заявление специалисту, осуществляющему очный прием/консультацию;
• почтовая связь: адреса филиалов ООО «ВОЭС» для направления обращения почтовым сообщением;
• электронная почта: ooovoes@voel.ru;
• сервис «ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ» на официальном сайте  voes.ru;
• личный кабинет раздел «обращение потребителей»

Контролирующие организации:

• Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области
• Государственная жилищная инспекция Волгоградской области